Presencia online

Es estrategia, ejecución impecable, un mimo extraordinario por los pequeños detalles y manejo de las métricas.

Hoy en día, somos conscientes de la importancia que tiene estar conectado, tener presencia y visibilidad online, en internet. Tener presencia y visibilidad son dos elementos indispensables que cualquier marca, organización, empresa o profesional debería tener con su mercado de referencia y público objetivo. Si no hay presencia, no existes para tu mercado, no estás. Si hay presencia pero no visibilidad, no te ven y eres invisible.

Estos dos elementos los trasladas al mundo online y vienen a significar lo mismo que en el físico. De hecho las barreras entre físico y online tienden a desaparecer y nuevos modelos de negocio ocupan esos espacios de diferente manera para aportar valor a sus clientes. Para hacer entendible los términos de presencia online y visibilidad online, haremos una comparativa como ejemplo. Tener presencia online o presencia digital con tu negocio es como montar un local comercial. Buscas emplazamiento, acondicionas el escaparate, organizas su interior, levantas la persiana y ya estás presente. Atendiendo a esta analogía, puedes tener presencia online para tus clientes en diferentes lugares, como son con una página web, con una tienda online, un blog, un directorio de empresas, en las redes sociales o incluso con una aplicación móvil.

El mercado referente

Tener presencia, ya sea física u online implica tener muy claro: en qué mercado te sitúas, cuál es tu púbico objetivo y dónde se encontrarán esos clientes para que te vean.

Muchos creerían que para comenzar a tener presencia online lo primero de todo sería contar con una página web. Aunque si pensamos en el caso de los Youtubers, estos no necesitan una web para empezar, sino una cuenta en Youtube. Quizás tampoco un experto en algún ámbito de conocimiento u opinión necesitaría para empezar una web, pues quizás le serviría para empezar, hacerlo con un blog.

Visibilidad online

En el mundo digital, si seguimos con el mismo ejemplo del local comercial, su visibilidad dependerá de donde esté situado, si su cliente potencial pasa por allí y la experiencia que tienen los clientes dentro de él. No servirá de nada tener una página web si nadie la ve, nadie llega a ella (no hay tráfico). Del mismo modo, tampoco servirá de nada tener una mala experiencia dentro (porque no habrá compras). Las necesidades de visibilidad no van a ser iguales para un supermercado, que para una tienda de ropa, un banco o un bufete de abogados, ya que elegirían emplazamientos diferentes para sus locales. Para la visibilidad digital, piensa que las necesidades también serán distintas, en función de que tengas un e-commerce de moda, vendas viajes o seas un infoproductor, por ejemplo.

Aunque no todo queda ahí. Sabemos también que el valor que un cliente que nos compró tiene es mucho mayor que ese importe de venta. Su valor es el de todas sus futuras transacciones con nosotros, su «life time value (LTV)». En forma de procesos de comunicación, posteriormente buscamos convertir esas experiencias en nuevas relaciones, más ventas y recomendaciones para conseguir nuevos clientes.

Comunicación digital

Aquí es donde entra el plan de marketing digital, que engloba, de nuevo, al igual que el tradicional, las famosas 4 P del marketing mix de productos o las 6 P de las que actualmente se prefiere hablar para el caso de servicios: producto, personas (cliente ideal), precio, punto (ubicación), promoción y posicionamiento. El último tiene que ver con el cliente, el cual está en un medio externo. Por este motivo, es necesario aprender a realizar segmentación de clientes, ya que no podemos ni debemos pensar que nuestro producto o servicio es para todo el mundo. Para ese análisis de posicionamiento para el cliente en el medio externo, es necesario ahondar en estos temas: segmentación del mercado, público objetivo y posicionamiento de la marca.

El posicionamiento es como los clientes dentro de tu público objetivo te perciben. Y con esto planificaremos y montaremos todos los elementos de tu marketing digital: los soportes de presencia online (web, tienda online, apps, redes sociales, directorios); su posicionamiento en buscadores SEO-SEA o ASO; los canales de comunicación y difusión, emails-sms-posts-chatbots, notificaciones; redes sociales donde hacer comunidad; la promoción, compra de tráfico o publicidad online; pasarelas de pago y generación de facturas; firma digital,… Y lo más importante de todo, un CRM con el que organizar contactos, diseñar los flujos de comunicación y tener todos los datos de analítica necesarios para nuestra actividad.

En nuestros servicios podemos incluir junto a la valoración de tu proyecto, también los recursos financieros, subvenciones o ayudas existentes. Como el “Programa Digital Tookit”, que conlleva una gran parte del presupuesto para la recuperación port COVID-19. Algo más de 3.000 millones, centrado en subvencionar la implantación de soluciones de digitalización para, entre otros, tu marketing digital y la presencia en Internet, venta electrónica, gestión de relación con clientes (CRM), oficina digital o (ERP) que pueden incluir logística y almacenes digitales.

Pensando tener presencia online y visibilidad online ya estás haciendo una transformación digital. Además, si en tu modelo de negocio se contempla la implementación de otras tecnologías o cambiar sustancialmente las formas de trabajo. Cuentas también con el mejor soporte experto.

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